Informativa sui rimborsi

 

✅ Quando è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione?

Accettiamo richieste di rimborso o sostituzione esclusivamente nei seguenti casi:

• • Il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o presenta evidenti errori di stampa
    
  • Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
    
  • Il pacco risulta smarrito durante la spedizione

 

Prodotti personalizzati – Nessun diritto di recesso

Tutti i prodotti acquistabili sul nostro sito vengono realizzati su richiesta e personalizzati secondo le specifiche fornite dal cliente al momento dell’ordine.
Per questo motivo, non si applica il diritto di recesso, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo (beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati).

 

📅 Tempistiche per segnalare un problema 

Eventuali problemi con i prodotti devono essere segnalati entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

⚠️ Le segnalazioni oltre questo termine non potranno essere prese in considerazione.

 

❌ Quando non è possibile effettuare un reso o rimborso

Non sarà possibile accettare richieste nei seguenti casi:

• • Segnalazione ricevuta oltre i 7 giorni dalla consegna
    
  • Errori dovuti a dati inseriti in modo errato al momento dell’ordine (taglia, colore, grafica); non è possibile richiedere resi per cambio taglia o colore perché i prodotti sono realizzati su richiesta
    
  • Insoddisfazione soggettiva (“non mi piace il risultato”, “mi aspettavo altro”)
    
  • Variazioni minime di colore o stampa dovute al processo produttivo (tolleranze standard, vedi Termini e condizioni di vendita)
    
  • Pacchi non recapitati per cause indipendenti (indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto alla consegna)
  • Ordini effettuati con dati errati e non segnalati prima dell’inizio della produzione

📦 Pacchi restituiti al mittente

Nel caso in cui un ordine venga restituito per indirizzo errato, destinatario assente o mancato ritiro, potrà essere effettuato un nuovo invio. Tuttavia, tutti i costi di nuova produzione e spedizione saranno a carico del cliente.

🚚 Prodotti restituiti al mittente

In caso di spedizione non recapitata e restituita al mittente per uno dei seguenti motivi:

• • Indirizzo errato o incompleto
    
  • Destinatario assente o irreperibile
    
  • Rifiuto della consegna
    
  • Mancato ritiro presso il punto di consegna

Il cliente potrà effettuare un nuovo ordine, ma i costi saranno interamente a suo carico (nuova stampa + spedizione). Nessun rimborso sarà effettuato in questi casi.

 

📷 Come aprire una richiesta di assistenza

Per segnalare un problema, ti chiediamo di inviare una email a shop@chiamatemigirasole.it con le seguenti informazioni:

1) Oggetto: Richiesta reso – Ordine #XXXX

2) Descrizione dettagliata del problema

3) Data di ricezione dell’ordine

4) Allegare all'email:

• • Foto del prodotto (dettagli visibili del difetto/danno)
  • Foto dell’imballaggio (se danneggiato)
  • Descrizione del problema
  • Numero di tracking o conferma di avvenuta consegna

Le richieste senza materiale fotografico non potranno essere elaborate.

 

🔁 Sostituzioni e Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato tutta la documentazione:

Se il difetto viene confermato, provvederemo a:

• • Inviare un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi
    
  • Oppure, se non disponibile o su richiesta, emettere un rimborso parziale o totale
    

Cercheremo di elaborare le richieste di reso appena possibile.

 

📦 Dove spedire il reso?

In caso eccezionale in cui venga richiesto il reso fisico del prodotto, riceverai via email l’indirizzo di spedizione corretto. Non spedire nulla senza nostra approvazione scritta.